İptal, İade ve Değişim Politikası Shemscarfs olarak müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışını önemsiyoruz. Alışveriş sürecinizle ilgili tüm prosedürler aşağıda belirtilmiştir. Sipariş İptali Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi WhatsApp destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden bize iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştığında "İade Süreci" başlatılmalıdır. İade ve Değişim Koşulları Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Önemli Not: İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir. İade ve değişimin kabul edilmesi için aşağıdaki standartlar aranmaktadır: Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketi çıkarılmamış olmalıdır. Ürünün tekrar satılabilir özelliğini koruması, üzerinde herhangi bir leke veya koku bulunmaması şarttır. Hijyen Ürünleri Hakkında Önemli Bilgilendirme Bone, boneşal ve boyunluk ürünlerimiz, doğrudan kişisel kullanım ve hijyen kategorisinde yer almaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca: “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.” Bu yasal düzenleme nedeniyle; Denenmiş veya kullanılmış, Orijinal ambalajı bozulmuş, Hijyen niteliği kaybolmuş ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir. Ücret İadesi Süreci İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kalite kontrol sürecinden geçer. İadeye uygun bulunan ürünlerin ücreti, 3–5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yansıtılır.